Una comisión solo puede cobrarse si retribuye un servicio que de verdad se ha prestado. Muchas de las que aparecen en los extractos no cumplen ese requisito.
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El principio
Es la idea de la que sale todo lo demás. El artículo 3 de la Orden EHA/2899/2011, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios, establece que solo pueden percibirse comisiones o repercutirse gastos por servicios solicitados en firme o aceptados expresamente por el cliente, y siempre que respondan a servicios efectivamente prestados o a gastos habidos.
De ahí se derivan dos exigencias que la entidad debe poder acreditar en cada caso:
Cuando una comisión se devenga sola, sin que nadie haga nada, y el banco no puede demostrar qué gestión concreta realizó, la comisión pierde su fundamento.
Cuáles
La más frecuente
Se carga cuando te retrasas en un recibo. Suele rondar los 30 o 35 euros y aparece de forma automática, a veces varias veces por la misma cuota. Para ser exigible debe responder a una gestión de reclamación real y acreditable, no duplicarse con los intereses de demora y no repetirse por una única deuda. Es la que más veces incumple esos requisitos.
Cuenta corriente
Se cobra cuando la cuenta queda en números rojos. Plantea el mismo problema: si se aplica de forma automática y sin que medie gestión alguna, y además convive con un interés de descubierto, se produce una duplicidad por el mismo hecho.
Tarjetas
Disposición de efectivo, exceso de límite, emisión y renovación, cambio de divisa. Suelen pasar desapercibidas dentro de la cuota mensual de una revolving y, sumadas al interés, elevan bastante el coste real del crédito.
Hipotecas
Tiene régimen propio. No es abusiva por sí misma: se somete a control de transparencia y se considera válida cuando engloba en un solo cargo los gastos de estudio, concesión y tramitación, se devenga una vez y su importe está determinado. Se revisa junto con los gastos de hipoteca.
Cuenta corriente
Es lícita si se informó adecuadamente de ella y responde al servicio de caja asociado a la cuenta. Se discute cuando se aplica sin información previa, cuando se eleva unilateralmente sin preaviso suficiente o cuando se sigue cobrando sobre una cuenta inactiva.
Préstamos
Frecuentes en financieras y en microcréditos. Cuando se acumulan comisiones de estudio, de gestión de cobro y de prórroga sobre un mismo préstamo, el coste efectivo se dispara y suele ser un indicio de otros problemas en el contrato.
El argumento
Es la que tiene el planteamiento más asentado, y conviene entender la lógica porque se repite en casi todas las demás.
Primero, la duplicidad. Si te retrasas en el pago, el contrato ya prevé intereses de demora, cuya función es precisamente indemnizar el perjuicio causado por ese retraso. Añadir una comisión por el mismo hecho supone cobrar dos veces por un único incumplimiento.
Segundo, la automaticidad. La comisión suele cargarse el mismo día del impago, o a los pocos días, sin que se acredite gestión alguna. Si el banco no puede demostrar qué reclamación concreta hizo —una llamada, una carta, un burofax—, no hay servicio efectivamente prestado.
Tercero, la reiteración. Es habitual encontrar la misma comisión repetida sobre una única deuda, mes tras mes, o incluso varias veces dentro del mismo mes por distintos recibos impagados de la misma operación.
Y cuarto, la indeterminación. Muchas cláusulas no concretan en qué consiste la gestión ni cuándo se devenga, de modo que el cliente no puede saber de antemano cuándo va a pagarla ni por qué.
Mándanos los extractos del último año y localizamos las comisiones cargadas y cuáles son discutibles. El estudio previo no se cobra.
Realismo
Los importes son pequeños. Treinta euros por comisión no justifican un procedimiento judicial por sí solos, y sería poco serio decirte lo contrario. Lo que cambia el cálculo son dos cosas: que suelen ser repetitivas a lo largo de años, y que se acumulan en la misma demanda que el resto de cláusulas del contrato sin coste añadido.
La vía extrajudicial funciona más aquí que en otras materias. Al tratarse de cantidades modestas y de una cuestión con criterio bastante asentado, no es raro que la entidad devuelva en el propio Servicio de Atención al Cliente o tras la reclamación ante el Banco de España, sin necesidad de pleito.
No todas son abusivas. Una comisión informada, aceptada y que retribuye un servicio real es perfectamente válida. Si al revisar tu caso vemos que la que te cobraron cumple los requisitos, te lo decimos y ahí termina.
Dudas
No lo es de forma automática, pero debe superar varios requisitos: responder a una gestión de reclamación efectivamente realizada y acreditable, no devengarse de manera automática por el mero impago, no duplicarse con los intereses de demora que ya compensan el retraso, y no repetirse varias veces por una misma deuda. Cuando no los cumple, viene siendo declarada abusiva.
Los intereses de demora ya compensan el perjuicio derivado del retraso en el pago. Cobrar además una comisión por el mismo hecho supone una duplicidad indemnizatoria por un único incumplimiento, y es uno de los argumentos centrales para impugnarla.
El artículo 3 de la Orden EHA/2899/2011 establece que solo pueden percibirse comisiones por servicios solicitados en firme o aceptados expresamente por el cliente, y siempre que respondan a servicios efectivamente prestados o a gastos habidos. Una comisión que no retribuye ningún servicio real no cumple ese requisito.
Por sí solas rara vez justifican un procedimiento, pero suelen ser repetitivas y acumularse durante años. Además se reclaman en el mismo procedimiento que otras cláusulas de la hipoteca o de la tarjeta, sin coste añadido.
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